GXA专访 | 权威认证！滴滴企业版智能商旅AI助手斩获最具商业价值奖

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好体验，成就好商业！GXA好体验奖始终以发掘优质用户体验产品、推动行业创新发展为核心宗旨。第九届GXA好体验奖广泛集结各领域杰出创作，经专业评审团严苛遴选，一批优质佳作脱颖而出。

其中，北京嘀嘀无限科技发展有限公司的【滴滴企业版智能商旅 AI 助手】成功斩获 “最具商业价值奖”。为此，我们特别邀请到北京嘀嘀无限科技发展有限公司设计团队李洪宇先生展开深度访谈，带大家全方位解锁这款标杆产品的核心魅力！

作品展示

作品说明

滴滴商旅 AI 助手专为企业员工差旅设计，整合行程规划与预订功能。员工输入需求后，其依据公司管控规则及机票、酒店等信息生成方案，支持一键下单并在对话中完成全交易，破解传统模式下员工多平台切换操作繁琐、易违规及企业难控成本的痛点。对员工而言，预订时间从 1 小时以上缩至 3-5 分钟且无需顾虑违规；对企业，可降低隐性成本、提升管理效率。

该助手因率先深度应用 AI、实用性强、依托 70 万家企业数据决策精准获评审青睐，且对话内交易、直连真实资源、结合偏好与库存及 “购物车” 结算等特点，形成竞品难以企及的优势。

该产品精准切中企业商旅核心痛点，深度融合企业差旅政策与用户个性化需求，达成企业与员工的价值平衡；其交互简洁流畅、高度适配企业系统，在显著提升商旅效率、降低企业管理成本方面成效亮眼，为B端好体验设计树立了优质标杆。

——第九届GXA好体验奖评审委员会

专访·北京嘀嘀无限科技发展有限公司

为解锁【滴滴企业版智能商旅 AI 助手】斩获 GXA 好体验奖 “最具商业价值奖” 的核心密码，我们有幸特别邀请到北京嘀嘀无限科技发展有限公司设计团队的李洪宇先生——作为见证产品从立项构思到落地获奖的核心参与者，他深谙产品设计的初心与细节、技术攻坚的难点与突破。一起来看看吧~

01 立项初心：双维驱动，锚定B端AI创新差异化

主持人：恭喜贵公司获奖，首先想请您分享一下，贵司作品【滴滴企业版智能商旅AI助手】最初是想解决一个什么样的问题？同时也想了解，您如何定义这款产品中的 “好体验”？

李洪宇：这个项目的背景其实是两方面。一方面，AI技术出来后，携程、同城这些C端竞品都陆续上线了AI功能，我们B端也想通过AI功能和竞品形成差异化；另一方面，当时我们产研团队在AI能力上还有短板，也想通过这个项目补齐这部分能力。说到产品的 “好体验”，我们的定义其实很聚焦，核心就是回归用户的核心诉求——让用户能够快捷组合差旅行程，实现一站式一键预订，这也是我们现阶段打磨体验的核心锚点。

02 攻坚之路：破解多渠道组合下单难题，团队协同打磨细节

主持人：该项目从概念到落地，过程中最大的挑战是什么？团队是如何协同，将好体验的每一个细节打磨出来的？

李洪宇：最大的挑战是 “一键预订” 里的购物车功能——用户可以把机票、酒店、火车都加入购物车一键下单，想法挺好，但实现成本很高。比如火车是对接 12306 的，占座、支付流程和机票、酒店完全不一样；还有安全合规的要求，加上 B 端有制度限制，每个品类的制度还不同，组合下单的过程中会遇到很多卡点。

针对这些难点，我们设计团队与开发团队分工协同、合力攻坚：

设计团队侧重优化用户交互体验，先系统梳理了所有品类的下单流程，再将分散在不同详情页的关键信息整合至同一页面呈现，让用户能直观查看、便捷操作；
开发团队则聚焦技术方案突破，采用了预付款模式——用户先将费用支付至平台或协作方，由我们统一对接 12306、航司等渠道，先让用户获得 “一键下单” 的顺畅操作感知，后续再同步反馈占座、出票等结果，既解决了多渠道适配的技术难题，又保障了用户体验的一致性。

荣誉加持：再次斩获最具商业价值奖，权威背书印证探索成效

主持人：最后想请问您，对于获得好体验奖 “最具商业价值奖” 有什么感想？这个奖项对公司来说有什么特别的意义？

李洪宇：其实我们2020年就参加过这个奖项，当时是滴滴企业版首页改版，拿的也是这个最具商业价值奖，这次看到还是这个奖还挺有感触的。这款 AI 助手上线初期，受限于灰度测试阶段的放量规模，用户参与度及下单数据尚未形成充分的量化佐证，项目的核心价值未能及时通过数据层面完全彰显。这次参评并成功获奖，无疑为项目的创新价值与商业潜力提供了权威的第三方背书，从侧面有力印证了我们在 B 端体验革新与商业落地层面的探索方向与实践成效。

从精准锚定 B 端差异化需求，到以 “一键预订” 重构差旅体验，再到协同攻坚破解多渠道适配难题，滴滴企业版智能商旅 AI 助手的获奖之路，正是 “好体验成就好商业” 的生动注脚。亮度度斩获 GXA 好体验奖 “最具商业价值奖”，不仅是权威评审对其创新实践与商业潜力的高度认可，更印证了 B 端产品以用户为核心、以技术为支撑的发展逻辑。作为行业标杆，这款产品既为企业差旅服务提供了高效合规的解决方案，也为 B 端体验革新提供了可借鉴的实践路径。