2020年10月18日由中国工业设计协会、中国技术交易所指导，UXPA中国主办，益普索Ipsos联合主办的第四届GXA好体验奖颁奖仪式在深圳隆重举行。本届GXA好体验奖参赛企业在涵盖行业领域和数量上再次突破，覆盖了人工智能、教育、科技、互联网、交通、金融、家电、通信、餐饮、新零售、新型服务业、联合办公等领域，共收集到参赛作品近300件，新兴领域与传统领域百花齐放，不同行业同台竞技。经过四年的沉淀，奖项的影响力更大，参赛企业的行业代表性较前三届更强，逐步达到好体验奖“带动行业发展”的初心。

经过专家评审团专业而严谨的评审，本届好体验奖评选共设有：最佳商业应用奖、最佳概念奖、最佳创新奖、最具社会价值奖、最佳设计奖、最佳界面设计奖、最佳体验探索奖、最佳人气奖、好体验奖等九个奖项。
 
评委们凭借专业的精神，本着公平、公正的原则，经过8个小时的缜密评审、激烈讨论，最终由成都民航西南凯亚有限责任公司参赛的“TravelCares——行李托取机器人”摘得2020第四届好体验奖最佳创新奖。
第四届GXA好体验奖颁奖典礼由UXPA中国副主席、益普索中国用户体验研究院院长钟承东先生主持并为颁奖典礼致开场辞。表达了对本届获奖的作品表示了热烈的祝贺，由唐硕体验咨询创始人&CEO黄峰先生、阿里云设计中心设计总监王路平先生、UXPA中国理事，华南分会会长王建先生、益普索中国用户体验研究院用户研究总监胡海东先生分别上台为获奖作品颁发证书和奖杯。








通过移动智能机器人的应用，和整个机场服务系统打通，打破了原有必须固定托运行李的用户场景。并和安检、选座等场景结合，提升了整体用户使用便捷性；集自助值机、行李托运、行李领取于一体的应用平台。问题的解决方案真实可信；符合技术趋势，兼顾服务体验，节约大量时间成本，社会价值较高；机器人设计的产品日益普及，在产品交互细节和易用性上可以继续形成创新。
—第四届GXA好体验评审委员会

颁奖仪式结束以后，西南凯亚的老师接受了组委会的采访。

Q1：首先祝贺西南凯亚获得第四届GXA好体验奖最佳创新奖。请您简要介绍一下您所在的企业和获奖作品。
首先很高兴获得第四届好体验的最佳创新奖
我所在的团队MonkeyDesign是中国航信西南凯亚用户体验设计团队，中国航信是民航行业信息技术服务提供商，西南凯亚是中国航信在成都的分公司，MonkeyDesign专注民航领域，秉持「以用户为中心」的设计理念、践行「设计创造商业价值」的设计使命，致力于成为民航领域最专业的用户体验设计团队。本次获奖的TravelCares行李托取机器人，是一款应用于机场的智能机器人，为旅客提供可移动的 刷脸值机、行李托运、行李提取等服务，主要解决用户寻找托运柜台、排队托运、行李取错等痛点。
 
Q2：请您谈谈企业获奖的主要原因是什么？
我们这次获得的奖项是好体验奖+最佳创新奖。我认为我们获奖的主要原因是「以用户为中心」，这次参赛作品的定位是概念设计，所以我们完全站在用户的角度，思考如何能够打造行李托运环节的最佳体验。
 
Q3：请问在好体验获奖产品的后续规划中，有哪些亮点可以提前剧透一下？
这次行李托取机器人主要是概念设计后续的产品规划，我们会着眼于该产品的技术解决方案以及多数据的打通，希望可能早日落地，让用户能够真正使用并感受到好的体验。如果从后续长远的规划来讲，那是希望秉持「以用户为中心」的理念，未来能够诞生出机场数字化的整体解决方案，能够提升机场的运行效率和旅客的出行体验。
 
Q4：请问还有其他想表达的吗？
MonkeyDesign获得第四届GXA好体验奖最佳创新奖，从设计探索到参加比赛，经历了无数次脑暴和调研，共有26个团队小伙伴参与其中，包括交互设计、视觉设计、动效设计、工业设计、前端开发，希望西南凯亚这种创新的血液一直持续下去，探索民航领域更多可能性！
好体验奖旨在挖掘企业优秀作品，树立用户体验行业标杆。立足于产业发展，通过奖项推进树立优秀标杆，引领体验创新思维，为参赛企业提供一个最佳展示平台。甄别优秀的体验作品，让好体验成就好商业。
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